Klantgerichtheid is een kernwaarde bij Comaxx. Voor de Comaxx Podcast spraken we met onze projectmanager Wies Martens, over haar belangrijke rol in het centraal stellen van de klantbehoeften in elk project. Wies deelt hoe zij klantgericht werken in de praktijk brengt en waarom deze aanpak onmisbaar is voor het succes van de projecten bij Comaxx.
Even voorstellen…
Als projectmanager is Wies de verbindende factor tussen de klant en het development team bij Comaxx. “Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat alle spelers om mij heen goed samenwerken en dat als er problemen zijn, ik deze snel oppak,” legt Wies uit.
Zo zorgt Wies ervoor dat elk project niet alleen voldoet aan de verwachtingen van de klant, maar deze ook overtreft. “Het leuke aan mijn werk vind ik de verschillende mensen met verschillende vragen, vaak vanuit heel andere perspectieven.”
Wat betekent klantgericht werken?
Klantgericht werken houdt in dat je bij elke stap van het projectproces de klant en diens wensen vooropstelt. “Ik zorg ervoor dat alles wat we doen, aansluit bij wat de klant nodig heeft,” zegt Wies. “Dit betekent niet alleen luisteren naar wat de klant vraagt, maar ook proactief meedenken en verder kijken dan de klant zelf doet.”
Bij Comaxx begint klantgericht werken met een grondige inventarisatie van de klantbehoeften. “We starten elk project met een gesprek waarin we precies in kaart brengen wat de klant wil bereiken. Vervolgens vertalen we deze wensen naar concrete acties die het development team kan uitvoeren,” legt Wies uit.
De klant als middelpunt van het proces
Voor Wies is het essentieel dat de klant gedurende het hele project betrokken blijft. “Ik zorg ervoor dat de klant altijd op de hoogte is van de voortgang van het project en dat er regelmatig communicatie is. Dit helpt om verwachtingen te managen en om ervoor te zorgen dat er geen verrassingen zijn aan het einde van het project.”
Deze voortdurende betrokkenheid van de klant zorgt ervoor dat het eindresultaat precies aansluit bij de wensen en behoeften van de klant. “We willen ervoor zorgen dat de klant niet alleen tevreden is met het eindresultaat, maar dat ze ook het gevoel hebben dat hun input serieus is genomen en dat hun visie volledig is gerealiseerd.”
Proactief meedenken
Een belangrijk aspect van klantgericht werken is het proactief meedenken met de klant. Dit betekent dat je niet alleen uitvoert wat er gevraagd wordt, maar ook met suggesties en verbeteringen komt die het project kunnen verrijken. “Soms heeft een klant een bepaald idee in zijn hoofd, maar dan zien wij een andere manier om hetzelfde doel te bereiken, misschien zelfs op een betere manier,” zegt Wies. “Het is mijn taak om deze suggesties aan te dragen en samen met de klant te kijken naar de beste oplossing.”
Dit proactieve denken is een van de redenen waarom klanten bij Comaxx terugkomen. “Klanten waarderen het als je met ze meedenkt en verder kijkt dan alleen de opdracht. Het geeft ze het gevoel dat je echt om hun succes geeft, en dat is waar het uiteindelijk om draait.”
Balans tussen klantwensen en projectmogelijkheden
Klantgericht werken betekent ook dat je soms een balans moet vinden tussen wat de klant wil en wat technisch of praktisch mogelijk is. “Soms komt het voor dat een klant iets vraagt dat technisch niet haalbaar is of dat niet past binnen hun budget. Het is dan mijn taak om dit op een goede manier te communiceren en samen met de klant naar alternatieven te zoeken,” legt Wies uit.
Deze transparantie en eerlijkheid zijn essentieel om het vertrouwen van de klant te behouden. “Het gaat erom dat je de klant altijd eerlijk en open informeert, ook als dat betekent dat je een andere weg moet inslaan dan oorspronkelijk gepland. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat de klant tevreden is met het eindresultaat en dat het project succesvol wordt afgerond.”
Kortom…
Door proactief mee te denken, helder te communiceren, en altijd een balans te vinden tussen klantwensen en projectmogelijkheden, zorgen we ervoor dat elk project succesvol wordt afgerond. De aanpak van Wies en haar team is het levende bewijs dat klantgericht werken leidt tot tevreden klanten en langdurige samenwerkingen. Uiteindelijk is het namelijk ons doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen en hun visie werkelijkheid te maken.
