De Centrale Marketing Database (CMD) werd gebouwd als een centraal systeem met een API, dat verschillende losse applicaties kon vervangen en integreren. Dit systeem beheert alle informatie over consumenten, bedrijfsrelaties, producten, en honden- en kattenrassen. De CMD fungeert als een hub waarmee andere applicaties, waaronder de nieuwe website van Royal Canin, kunnen communiceren.
Activeringscampagne
Door middel van een activeringscampagne zijn inactieve accounts opgeschoond. Consumenten die langer dan drie jaar geen activiteit vertoonden, ontvingen een mail of kaart met een gecodeerde link naar hun profielpagina. Dit leidde tot een opschoning van 900.000 naar 600.000 actieve consumenten.
Integratie met globale systemen
Door de overname van Royal Canin door Mars, moest het CMD synchroniseren met de globale systemen van Mars. Dankzij het flexibele design van de CMD was dit relatief eenvoudig te realiseren zonder de bestaande lokale toepassingen te verstoren.
Websiteoptimalisatie
De nieuwe website van Royal Canin biedt nu een geïntegreerde ervaring waarbij consumenten eenvoudig toegang hebben tot relevante informatie. Dit systeem is ontworpen om te kunnen uitbreiden en ondersteunen, met meerdere taalopties en specifieke marketingcampagnes voor verschillende landen.
