Home chevron_right Online marketing chevron_right Conversie optimalisatie (CRO): haal meer uit elke bezoeker chevron_right User testing: ontdek wat je gebruikers écht ervaren

User testing: ontdek wat je gebruikers écht ervaren

User testing, of een user experience test, is een belangrijk onderdeel van conversie optimalisatie (CRO). Het is een methode waarbij je echte gebruikers observeert terwijl ze jouw website, app of digitaal product gebruiken. Ze krijgen opdrachten die passen bij jouw doelen – zoals het invullen van een formulier of het kopen van een product – en wij kijken wat er goed gaat, en wat niet.

Bij Comaxx vertalen we deze inzichten naar concrete optimalisaties die jouw website of app gebruiksvriendelijker én effectiever maken.

🎯 Meer resultaat uit je bezoekers? Wij testen waar zij afhaken, zodat jij ze kunt overtuigen.

Waarom is user testing belangrijk?

Omdat jij niet je eigen doelgroep bent. Wat voor jou logisch voelt, kan voor je bezoekers juist onduidelijk of frustrerend zijn.

Je ontdekt waar gebruikers écht vastlopen

Denk aan onduidelijke navigatie, onlogische formulieren of call-to-actions die niet klikken. Met user testing zie je precies waar bezoekers afhaken en waarom. Zo kun je gericht verbeteren.

Je onderbouwt keuzes met echte gebruikersdata

Geen aannames meer, maar bewijs. Je ziet wat wel werkt en wat niet, rechtstreeks uit de mond (en muis) van je doelgroep. Daarmee maak je betere beslissingen én verdedig je die makkelijker binnen je organisatie.

Je verhoogt conversie én klanttevredenheid

Door obstakels weg te nemen, help je gebruikers sneller hun doel te bereiken. Dat levert niet alleen meer conversies op, maar ook een positievere ervaring – en dus loyale klanten.

Meteen iets inplannen?

Bij Comaxx begrijpen wij als geen ander hoe belangrijk een goede strategie is voor jouw organisatie. Wil je snel advies of vrijblijvend een gesprek inplannen om te kijken naar jouw specifieke wensen?

Plan dan een adviesgesprek in

Benieuwd naar de rest van onze specialisten?

Nieuwsgierig naar wie er nog meer bij ons werkt?
Je vindt iedereen op de Ons team pagina.

Wat zijn de stappen van user testing?

Doel bepalen

Voordat we aan de slag gaan met user testing, moeten we duidelijk weten wat je wilt bereiken. We starten met een heldere focus: gaat het om de gebruikerservaring van je hele website of webshop, of om een specifieke pagina of functie?

Doelgroep identificeren

We selecteren testdeelnemers die passen binnen jouw doelgroep. Zo zorgen we dat de feedback representatief én relevant is.

Test ontwerpen

We bepalen welke taken de deelnemers moeten uitvoeren tijdens de test. Deze taken moeten representatief zijn voor de daadwerkelijke activiteiten die gebruikers zouden ondernemen. Dat maakt de test waardevol. Vervolgens nodigen we de geselecteerde deelnemers uit voor de test.

Test uitvoeren

Deelnemers voeren de taken uit terwijl wij observeren. We verzamelen inzichten via feedback, gedrag en cijfers zoals kliktijd of taakduur.

Analyse & rapportage

We verwerken de gegevens die we tijdens de test hebben verzameld en identificeren de gebruikspatronen. Waar hadden gebruikers problemen? Welke aspecten van het product waren intuïtief en welke niet? We maken een gedetailleerd rapport met onze bevindingen en die zullen we met je doornemen.

Concreet advies

Op basis van ons rapport zullen we de aanbevelingen formuleren voor verbeteringen. Dit kunnen kleine wijzigingen zijn, zoals het verplaatsen van een knop, of grotere wijzigingen, zoals het herontwerpen van een hele pagina. Het herhalen van user tests na het doorvoeren van wijzigingen is een effectieve manier om continue verbetering te waarborgen en ervoor te zorgen dat jouw producten en diensten blijven voldoen aan de behoeften en verwachtingen van jouw gebruikers.

User Testing uitbesteden

Of je nu een start-up bent die net begint of een gevestigd bedrijf dat zoekt naar manieren om te innoveren, ons team van experts kan je helpen om de meeste waarde uit je website of app te halen met User Testing. We beschikken over de tools, technieken en expertise om ervoor te zorgen dat je de feedback krijgt die je nodig hebt om beslissingen te nemen die zullen zorgen voor tevreden klanten en groei in conversies.

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op!

Samen online succes behalen
Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
Meer dan 20 jaar online ervaring

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Veelgestelde vragen

Wat levert een user testing sessie concreet op?

Je krijgt inzicht in hoe gebruikers door je site of app bewegen, waar ze twijfelen of afhaken, en wat hen helpt of juist tegenhoudt. We leveren een rapport met observaties, knelpunten én concrete aanbevelingen.

Is user testing ook geschikt voor kleine websites?

Zeker. Ook bij kleinere websites of startups is het belangrijk om te leren wat wel en niet werkt. Met een paar tests krijg je al verrassend veel waardevolle feedback.

Hoeveel gebruikers heb ik nodig voor een goede user experience test?

Vaak zijn 5 gebruikers al genoeg om 80% van de belangrijkste knelpunten te ontdekken. Bij complexe platforms kunnen we natuurlijk meer testen.

Kan user testing ook op afstand?

Ja, remote user testing is ideaal als je snel feedback wilt verzamelen of testers op verschillende locaties hebt. We begeleiden alles van voorbereiding tot analyse.

Wat is het verschil tussen user testing en andere vormen van onderzoek zoals A/B testen?

User testing geeft kwalitatieve inzichten: je ziet hoe mensen zich gedragen en waarom. A/B-testen geven kwantitatieve data over welke variant beter presteert. Ze vullen elkaar dus perfect aan.

Is user testing eenmalig, of iets dat je moet blijven doen?

De beste digitale teams testen continu. Maar ook een eenmalige test kan al grote verbeteringen opleveren. Zie het als een waardevolle momentopname van je huidige gebruikerservaring.

Hoe lang duurt een user experience testtraject bij Comaxx?

Dat hangt af van je doelen. Soms kunnen we in een week al waardevolle feedback verzamelen. Bij grotere trajecten plannen we meer tests en werken we gefaseerd naar optimalisaties toe.

Wij realiseerden extra online groei voor: