Home chevron_right Online strategie chevron_right Marketing analyse chevron_right Customer journey

Customer journey

De customer journey is het traject dat klanten afleggen van kennismaking tot aankoop, en daarna. De digitale customer journey brengt alle online contactmomenten met jouw merk in kaart. Door deze reis te analyseren, kun je precies bepalen welke informatie en acties nodig zijn om twijfels weg te nemen en klanten sneller te laten converteren.

Welke stappen zet een klant richting aankoop? Waar haken ze af? Door deze reis in kaart te brengen, ontdek je waar kansen liggen om hen beter te begeleiden en hun ervaring te verbeteren. Dit leidt tot meer tevreden klanten én hogere conversies. Bij Comaxx helpen we je met deze inzichten en om deze om te zetten in een resultaatgerichte strategie.

Waarom is de customer journey belangrijk?

Voordelen van de customer journey in online marketing zijn:

Betere klantbeleving

Door de behoeften en pijnpunten van klanten in kaart te brengen, kun je een soepeler en prettiger traject bieden. Een klant die zich gehoord en begrepen voelt, is eerder geneigd om loyaal te blijven aan jouw merk.

Hogere conversie

Doordat je de juiste boodschap op het juiste moment communiceert, vergroot je de kans dat een klant overgaat tot actie. Je neemt obstakels in het aankoopproces weg, wat het maken van een beslissing makkelijker maakt.

Efficiëntere marketingstrategieën

Door inzicht in het klantgedrag kun je gerichte content en campagnes ontwikkelen die beter aansluiten op de doelgroep. Zo wordt je marketingbudget slimmer ingezet en behaal je meer rendement.

Meteen iets inplannen?

Bij Comaxx begrijpen wij als geen ander hoe belangrijk een goede customer journey is voor jouw organisatie. Wil je snel advies of vrijblijvend een gesprek inplannen om te kijken naar jouw specifieke wensen?

Plan dan een adviesgesprek in

Benieuwd naar de rest van onze specialisten?

Nieuwsgierig naar wie er nog meer bij ons werkt?
Je vindt iedereen op de Ons team pagina.

De fases van een customer journey

Elke klant doorloopt verschillende fases voordat hij een beslissing neemt. Door op elk moment de juiste content en ondersteuning te bieden, begeleid je klanten soepel door hun klantreis.

Awareness

De eerste stap in het klanttraject is bewustwording. Dit is het moment waarop jouw doelgroep zich bewust wordt van zijn probleem of behoefte. Tijdens deze fase gaan ze op zoek naar een oplossing.

Zorg ervoor dat jouw doelgroep zich bewust is van jouw product of dienst als potentiële oplossing. Je kunt dit doen door effectieve content in te zetten, zoals blogberichten, infographics en video’s om je prospects te informeren over hun probleem en presenteer jouw product of dienst als oplossing.

Consideration

Zodra jouw doelgroep zich bewust is van hun probleem en op zoek zijn gegaan naar een oplossing, komen ze in de overwegingsfase. Dit is wanneer ze verschillende producten of diensten gaan vergelijken om het product of de dienst te vinden die het beste aan hun behoeften voldoet.

Tijdens deze fase is het belangrijk om content te delen die de kenmerken en voordelen van jouw merk onder de aandacht brengt. Je kunt dit doen door middel van case studies, testimonials en productdemo’s die illustreren hoe jouw product of dienst het probleem beter oplost dan de concurrentie.

Decision

De beslissingsfase is wanneer jouw doelgroep heeft besloten welk product of welke dienst ze gaan kopen. Op dit punt zijn ze op zoek naar zekerheid dat ze de juiste keuze maken. Dit is waar je hen een risicovrije manier moet bieden om jouw product of dienst uit te proberen, zoals een gratis proefperiode of geld-terug-garantie.

Zet content in die eventuele laatste bezwaren neutraliseren. Denk aan FAQ’s, prijsinformatie, enzovoorts. Dit soort informatie is effectief bij het afnemen van twijfels bij jouw doelgroep.

Samenwerken?

Klaar om meer uit jouw customer journey te halen? Neem contact met ons op!

Samen online succes behalen
Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
Meer dan 20 jaar online ervaring

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Cases arrow_forward

Wij hebben al veel mooie projecten mogen realiseren voor onze klanten. Met trots delen wij ons werk met jou.

Effectieve recruitmentmarketing voor CZ

Snel vinden wat je nodig hebt door inzet toptaken

2,5 keer zoveel conversies met Google Ads

De patiënt voorop met een WordPress multisite

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen de customer journey en de buyer persona?

Een buyer persona is een gedetailleerde beschrijving van je ideale klant, gebaseerd op onderzoek en data. Dit omvat demografische gegevens, interesses, gedrag en pijnpunten. De customer journey daarentegen richt zich op de stappen die deze klant doorloopt bij interactie met jouw merk, van bewustwording tot aankoop en loyaliteit.

Beide concepten vullen elkaar aan: de buyer persona helpt je te begrijpen wíé je klant is, terwijl de customer journey inzicht geeft in hóe deze klant handelt. Een buyer persona is een gedetailleerde beschrijving van je ideale klant, terwijl de customer journey het proces beschrijft dat deze klant doorloopt bij interactie met jouw merk.

Hoe lang duurt het om de customer journey in kaart te brengen?

Dit varieert per bedrijf en hangt af van de complexiteit van de klantinteracties en de beschikbare data. Het kan enkele weken tot een maand duren om een volledig beeld te krijgen.

Waarom is content marketing belangrijk in de customer journey?

Content marketing speelt een grote rol in elke fase van de customer journey. Het helpt bij het aantrekken van potentiële klanten, het opbouwen van relaties en het stimuleren van conversies door relevante en waardevolle informatie te bieden. Door strategisch in te zetten op waardevolle content, vergroot je de betrokkenheid en conversiekansen.

Hoe kan data helpen bij het optimaliseren van de customer journey?

Data biedt inzicht in klantgedrag, voorkeuren en pijnpunten, waardoor je de customer journey gericht kunt verbeteren. Door bijvoorbeeld klikgedrag, conversieratio’s en heatmaps te analyseren, kun je achterhalen waar klanten afhaken of juist converteren.

Met deze inzichten pas je je strategie continu aan voor een efficiëntere en effectievere klantreis. Door klantgegevens te analyseren, krijg je inzicht in gedrag en voorkeuren. Dit helpt bij het personaliseren van content, het verbeteren van touchpoints en het verhogen van conversies.

Welke tools kunnen helpen bij het in kaart brengen van de customer journey?

Er zijn diverse tools die inzicht geven in klantgedrag en interacties. Google Analytics helpt bij het meten van websiteverkeer en conversiepaden. Heatmaps tonen waar bezoekers klikken en afhaken. CRM-systemen zoals HubSpot en Salesforce bieden een overzicht van klantcontacten en interacties. Marketing automation tools zoals Marketo en Mailchimp helpen bij gepersonaliseerde communicatie.

Door deze tools slim te combineren, krijg je een compleet beeld van de klantreis en kun je gericht optimaliseren. Er zijn verschillende tools zoals Google Analytics, heatmaps en CRM-systemen die inzicht geven in klantgedrag en interacties. Deze helpen je om knelpunten te identificeren en je strategie te verfijnen.

Wij realiseerden
extra online groei voor: